Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Ekologiczne Mydło, działającym pod adresem https://ekologiczne-mydlo.shop.

2. Administratorem sklepu jest Ekologiczne Mydło, z siedzibą pod adresem Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland, telefon: +48536554687, e-mail: info@ekologiczne-mydlo.shop.

3. Niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

   • w którym wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy, w przypadku umowy sprzedaży;

   • zawarcia umowy, w przypadku umowy o świadczenie usług.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail: info@ekologiczne-mydlo.shop lub pisemnie na adres Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland.

3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

§3 Zasady zwrotu towaru

1. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą, a strony są zobowiązane do zwrotu sobie wzajemnie wszystkich spełnionych świadczeń.

2. Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu ceny zakupu oraz kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§4 Koszty zwrotu

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się na ich pokrycie lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

2. W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie usług, Konsument nie ponosi kosztów, jeżeli nie wyraził zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy lub nie został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

§5 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, które nastąpiło w wyniku korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta).

2. Aby uniknąć odpowiedzialności, Konsument powinien obchodzić się z rzeczą w sposób umożliwiający jej dalsze odsprzedanie w stanie nienaruszonym.

§6 Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

2. w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

3. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

4. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

5. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

6. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami;

7. w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

8. o dostarczanie dzienników, czasopism lub periodyków, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

9. zawartych w drodze aukcji publicznej;

10. o świadczenie usług zakwaterowania, transportu, dostawy żywności, wypoczynku, rozrywki, sportu lub imprez kulturalnych, jeżeli umowa określa dzień lub okres świadczenia.

§7 Procedura zwrotu

1. W celu dokonania zwrotu, Konsument powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail info@ekologiczne-mydlo.shop lub listownie na adres Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland.

2. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy: Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował o odstąpieniu od umowy.

3. Do zwracanego towaru zaleca się dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury) w celu identyfikacji transakcji.

4. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Konsument, chyba że Sprzedawca zaoferował bezpłatny zwrot w ramach promocji.

§8 Reklamacja towaru (niezgodność z umową)

1. Niniejsza Polityka nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi za wady fizyczne i prawne na podstawie art. 556 Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), zgodnie z dyrektywą Rady 85/374/EWG z dnia 25 lipca 1985 r. w sprawie odpowiedzialności za produkty wadliwe.

2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument ma prawo do żądania naprawy lub wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

3. Reklamacje należy składać na adres e-mail info@ekologiczne-mydlo.shop lub pisemnie na adres Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§9 Zgodność z reklamą Google Ads

1. Ekologiczne Mydło zobowiązuje się do przejrzystego i jednoznacznego przedstawiania warunków zwrotu w ramach kampanii reklamowych Google Ads, zgodnie z Polityką Google Ads dotyczącą dokładności i przejrzystości.

2. Warunki zwrotu są dostępne dla użytkownika przed dokonaniem zakupu, a informacje o nich nie wprowadzają w błąd co do zakresu praw konsumenta.

3. Ekologiczne Mydło nie stosuje praktyk wprowadzających w błąd ani nie zniekształca informacji dotyczących możliwości zwrotu, co jest zgodne z wymogami Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. 1993 nr 47 poz. 211) oraz dyrektywą 2005/29/WE o nieuczciwych praktykach handlowych.

§10 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://ekologiczne-mydlo.shop.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, a także odpowiednie regulacje Unii Europejskiej, w tym rozporządzenie Rzym I (593/2008) dotyczące prawa właściwego dla zobowiązań umownych.

3. Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży zawieranych przez Ekologiczne Mydło będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne Rzeczypospolitej Polskiej, zgodnie z przepisami o właściwości miejscowej, z poszanowaniem prawa Konsumenta do pozasądowego rozstrzygania sporów (np. za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/).