Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady i warunki realizacji dostaw produktów zamawianych w sklepie internetowym Ekologiczne Mydło, działającym pod adresem https://ekologiczne-mydlo.shop.

  2. Administratorem sklepu jest Ekologiczne Mydło, Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland, telefon: +48536554687, e-mail: info@ekologiczne-mydlo.shop.

  3. Polityka Dostawy jest zgodna z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), dyrektywy 2011/83/UE oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, a także z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 w zakresie przewozu rzeczy (o ile ma zastosowanie w transporcie wewnątrz UE).

  4. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej (szczegółowe informacje dostępne przy składaniu zamówienia).

§2 Metody dostawy i koszty

  1. Ekologiczne Mydło oferuje następujące metody dostawy:

    • Przesyłka kurierska (DPD, InPost Paczkomaty, InPost Kurier) – na terenie Polski;

    • Przesyłka zagraniczna za pośrednictwem Poczty Polskiej lub DPD (w zależności od kraju docelowego);

    • Odbiór osobisty w siedzibie Sklepu – Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland (po uprzednim uzgodnieniu terminu).

  2. Koszty dostawy są uzależnione od wagi przesyłki, wybranej metody oraz miejsca docelowego. Szczegółowe cenniki dostępne są podczas składania zamówienia w koszyku zakupowym.

  3. W ramach promocji sklep może oferować bezpłatną dostawę dla zamówień powyżej określonej kwoty (np. powyżej 100 PLN). Informacja o promocji wyświetlana jest na stronie głównej.

§3 Czas realizacji zamówienia

  1. Czas realizacji zamówienia obejmuje:

    • czas przygotowania do wysyłki – do 2 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia;

    • czas dostawy – od 1 do 3 dni roboczych na terenie Polski, od 3 do 7 dni roboczych na terenie Unii Europejskiej.

  2. Całkowity czas dostawy nie przekracza 14 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia, chyba że Sklep poinformuje Klienta o dłuższym terminie (zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 8 ustawy o prawach konsumenta).

  3. Terminy mogą ulec wydłużeniu w okresach świątecznych, promocyjnych lub w przypadku nadzwyczajnych sytuacji (np. warunki pogodowe, strajki).

§4 Potwierdzenie i śledzenie przesyłki

  1. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na podany adres e-mail informację zawierającą numer listu przewozowego (tracking number), który umożliwia śledzenie przesyłki na stronie przewoźnika.

  2. Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu dostawy. W przypadku podania błędnego adresu, Klient ponosi dodatkowe koszty ponownej wysyłki.

  3. W razie nieobecności Klienta pod adresem dostawy, przewoźnik pozostawia awizo lub informację o możliwości odbioru przesyłki w punkcie odbioru.

§5 Odbiór i kontrola przesyłki

  1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub produktu, Klient może:

    • odmówić przyjęcia przesyłki i sporządzić protokół szkody;

    • przyjąć przesyłkę z zastrzeżeniem i niezwłocznie powiadomić Sklep na adres info@ekologiczne-mydlo.shop.

  2. W przypadku przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń, późniejsze reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w transporcie mogą być utrudnione, jednak nie wykluczone (na podstawie art. 545 i 566 Kodeksu cywilnego oraz przepisów o odpowiedzialności przewoźnika – ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe).

§6 Koszty i odpowiedzialność za zwrot w razie odstąpienia

  1. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient (Konsument) zobowiązany jest do zwrotu towaru na własny koszt, chyba że Sklep oferuje zwrot bezpłatny w ramach polityki promocyjnej.

  2. Koszty dostawy początkowej są zwracane Klientowi zgodnie z Polityką Zwrotów, ale tylko do wysokości najtańszej oferowanej metody dostawy.

  3. Ryzyko związane z zagubieniem lub uszkodzeniem przesyłki podczas zwrotu ponosi Klient do momentu doręczenia jej do siedziby Sklepu.

§7 Dostawa międzynarodowa (UE)

  1. Sklep realizuje dostawy na terytorium państw członkowskich Unii Europejskiej.

  2. W przypadku dostaw międzynarodowych:

    • ceny produktów są podawane w PLN; przeliczenie na walutę lokalną następuje po kursie banku Klienta;

    • koszty dostawy są obliczane indywidualnie i wyświetlane przed finalizacją zamówienia;

    • czas dostawy wynosi od 3 do 7 dni roboczych (plus czas odprawy celnej, w przypadku wysyłek poza UE – jednak Sklep realizuje dostawy wyłącznie w obrębie UE, więc procedury celne nie występują).

  3. Klient zobowiązany jest do podania pełnych i poprawnych danych adresowych oraz numeru telefonu kontaktowego w kraju docelowym.

  4. Ekologiczne Mydło nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników lub siłę wyższą (art. 471 Kodeksu cywilnego, w zw. z art. 777 Kodeksu postępowania cywilnego oraz zasadami ustanowionymi w dyrektywie 2000/35/WE o opóźnieniach w transakcjach handlowych).

§8 Ograniczenia dostawy

  1. Niektóre produkty (np. płyny, świece) mogą podlegać ograniczeniom w wysyłce zagranicznej ze względu na przepisy dotyczące towarów niebezpiecznych (rozporządzenie (WE) nr 1907/2006 REACH oraz ADR – umowa europejska dotycząca międzynarodowego przewozu towarów niebezpiecznych).

  2. Informacje o ewentualnych ograniczeniach znajdują się w opisie produktu.

  3. Sklep ma prawo odmówić realizacji dostawy na adres, który uznaje za niebezpieczny lub niemożliwy do obsłużenia przez przewoźnika.

§9 Reklamacja dotycząca dostawy

  1. Reklamacje dotyczące opóźnień, zagubienia lub uszkodzenia przesyłki należy zgłaszać:

    • bezpośrednio do przewoźnika (zgodnie z jego regulaminem);

    • lub do Ekologiczne Mydło na adres e-mail: info@ekologiczne-mydlo.shop, który pomoże w procesie reklamacyjnym.

  2. Sklep dokłada wszelkich starań, aby rozwiązać problem w terminie 7 dni roboczych od zgłoszenia, zgodnie z zasadami dobrych praktyk oraz ustawą z dnia 15 sierpnia 2020 r. o ochronie konsumenta w transporcie.

§10 Zgodność z reklamą Google Ads i prawem UE

  1. Ekologiczne Mydło zapewnia, że informacje dotyczące dostawy w kampaniach Google Ads są zgodne z wymogami Komisji Europejskiej dotyczącymi przejrzystości transakcji elektronicznych.

  2. Wszystkie koszty dostawy, terminy i metody są prezentowane w sposób jasny i jednoznaczny, bez ukrytych opłat, co jest zgodne z dyrektywą 2005/29/WE o nieuczciwych praktykach handlowych oraz z Polityką Google Ads dotyczącą handlu elektronicznego.

  3. Sklep deklaruje, że nie stosuje praktyk wprowadzających w błąd w zakresie dostępności, czasu dostawy ani kosztów, a wszelkie promocje dostawy są zgodne z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (zastąpioną przez ustawę o prawach konsumenta).

§11 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Dostawy obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://ekologiczne-mydlo.shop i podlega okresowej weryfikacji.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny, Prawo przewozowe oraz przepisy Unii Europejskiej, w szczególności rozporządzenie (WE) nr 852/2004 o higienie środków spożywczych (jeśli dotyczy produktów wrażliwych) oraz ogólne przepisy dotyczące swobody przepływu towarów.

  3. Klient ma prawo do uzyskania dodatkowych informacji o dostawie pod numerem telefonu +48536554687 lub drogą e-mailową na adres info@ekologiczne-mydlo.shop.