Warunki świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze Warunki Świadczenia Usług (zwane dalej „Regulaminem”) określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Ekologiczne Mydło, dostępnego pod adresem https://ekologiczne-mydlo.shop, oraz zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów oferowanych przez Sprzedawcę.

  2. Właścicielem i administratorem sklepu jest Ekologiczne Mydło, Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland, telefon: +48536554687, e-mail: info@ekologiczne-mydlo.shop.

  3. Regulamin został opracowany zgodnie z przepisami:

    • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.);

    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) implementującej dyrektywę 2011/83/UE;

    • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.);

    • dyrektywy 2000/31/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 8 czerwca 2000 r. o handlu elektronicznym.

  4. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu przez Użytkownika. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem zamówienia.

§2 Definicje

  1. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Ekologiczne Mydło pod adresem https://ekologiczne-mydlo.shop.

  2. Sprzedawca – Ekologiczne Mydło, Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland.

  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Sklepu, w szczególności dokonuje zakupów.

  4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

  5. Usługa – wszelkie czynności świadczone przez Sklep na rzecz Klienta, w tym sprzedaż produktów, obsługa zamówień, udzielanie informacji.

  6. Umowa – umowa sprzedaży towarów zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

  7. Produkt – artykuły oferowane w Sklepie, w szczególności mydła naturalne, kosmetyki ekologiczne i akcesoria.

  8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy.

§3 Warunki techniczne korzystania ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:

    • urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, smartfon, tablet);

    • przeglądarka internetowa obsługująca protokół HTTPS (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge);

    • aktywna skrzynka e-mail;

    • w przypadku składania zamówienia – możliwość dokonywania płatności elektronicznych.

  2. Sklep stosuje protokół szyfrowania SSL (Secure Socket Layer) w celu zapewnienia bezpieczeństwa przesyłania danych.

  3. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem, a także do nienaruszania dóbr osobistych osób trzecich.

§4 Tworzenie konta użytkownika

  1. W celu ułatwienia składania zamówień, Klient może założyć konto w Sklepie, podając swoje dane (imię, nazwisko, adres e-mail, hasło).

  2. Konto jest bezpłatne i umożliwia przeglądanie historii zamówień, zapisywanie adresów dostawy oraz zarządzanie danymi.

  3. Klient może w każdej chwili usunąć konto za pośrednictwem panelu użytkownika lub pisząc na adres info@ekologiczne-mydlo.shop.

  4. Założenie konta nie jest obowiązkowe – zamówienia mogą być składane jako „gość”.

§5 Składanie zamówienia

  1. Zamówienia przyjmowane są za pośrednictwem strony internetowej https://ekologiczne-mydlo.shop 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

  2. Proces składania zamówienia obejmuje:

    • wybór produktów i dodanie ich do koszyka;

    • wybór metody dostawy i płatności;

    • podanie danych adresowych i kontaktowych;

    • potwierdzenie zamówienia i akceptacja Regulaminu.

  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie drogą e-mail (zawierające numer zamówienia, zestawienie produktów, cenę i wybraną dostawę).

  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji (art. 66 Kodeksu cywilnego w zw. z art. 12 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

§6 Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny produktów w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. 2004 nr 54 poz. 535).

  2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wyświetlane przed złożeniem zamówienia.

  3. Klient może skorzystać z następujących form płatności:

    • przelew tradycyjny;

    • płatność kartą kredytową/debetową (za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności);

    • płatność za pośrednictwem systemów szybkich płatności (np. BLIK, Przelewy24);

    • płatność za pobraniem (wyłącznie za zgodą Sprzedawcy).

  4. Operatorzy płatności są podmiotami zewnętrznymi – Ekologiczne Mydło nie przechowuje danych kart płatniczych, zgodnie z wymogami PCI DSS.

  5. Klient zobowiązany jest do uiszczenia pełnej kwoty zamówienia przed wysyłką, chyba że wybrano płatność za pobraniem.

§7 Dostawa i termin realizacji

  1. Zamówienia realizowane są na adres wskazany przez Klienta.

  2. Termin dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu nadania przesyłki, przy czym całkowity czas realizacji zamówienia (od momentu złożenia) nie przekracza 14 dni, chyba że inaczej określono w opisie produktu.

  3. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich (np. DPD, InPost) oraz Poczty Polskiej.

  4. Klient zostanie poinformowany o numerze przesyłki drogą e-mail.

  5. Szczegółowe zasady dostawy określa odrębna Polityka Dostawy, stanowiąca załącznik do niniejszego Regulaminu.

§8 Odstąpienie od umowy (prawo konsumenta)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

  2. Sposoby wykonania tego prawa oraz wyjątki opisane są szczegółowo w Polityce Zwrotów.

  3. Koszty zwrotu ponosi Konsument, z zastrzeżeniem art. 33–35 ustawy o prawach konsumenta.

§9 Reklamacje i rękojmia

  1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego, co jest zgodne z dyrektywą Rady 85/374/EWG z dnia 25 lipca 1985 r.

  2. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w terminie 2 lat od daty wydania towaru.

  3. Reklamacje należy składać na adres e-mail info@ekologiczne-mydlo.shop lub pisemnie na adres Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland.

  4. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis wady, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie) oraz dowód zakupu.

  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną (na podstawie art. 7a ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym).

§10 Postępowanie pozasądowe i ODR

  1. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym:

    • zwrócenia się do Stałego Sądu Polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;

    • skorzystania z platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/, zgodnie z rozporządzeniem UE nr 524/2013.

  2. Informacja o platformie ODR jest udostępniana w ramach standardów Google Ads dotyczących zaufania i przejrzystości.

§11 Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści zamieszczone na stronie https://ekologiczne-mydlo.shop (teksty, zdjęcia, logotypy, grafiki, oprogramowanie) stanowią własność Ekologiczne Mydło i są chronione ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83).

  2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści bez zgody Sprzedawcy jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

§12 Zakaz działań niezgodnych z prawem i reklama Google Ads

  1. Ekologiczne Mydło deklaruje, że wszystkie działania marketingowe, w tym kampanie w Google Ads, są prowadzone w sposób zgodny z:

    • ustawą z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji;

    • dyrektywą 2006/114/WE dotyczącą reklamy wprowadzającej w błąd i reklamy porównawczej;

    • Polityką Google Ads dotyczącą handlu elektronicznego i zgodności z prawem.

  2. Sklep nie umieszcza w reklamach ani na stronie treści wprowadzających w błąd, fałszywych lub naruszających zasady społeczne.

  3. Wszelkie promocje i rabaty są jednoznacznie opisane, a warunki ich uzyskania są przejrzyste.

§13 Zmiana Regulaminu

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku:

    • zmiany przepisów prawa;

    • konieczności dostosowania do wymogów technicznych;

    • wprowadzenia nowych usług lub funkcji.

  2. O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani na stronie głównej Sklepu z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni. Zamówienia złożone przed zmianą obowiązują według dotychczasowego Regulaminu.

§14 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie akty prawa Unii Europejskiej, w szczególności dyrektywa 2000/31/WE, dyrektywa 2011/83/UE, RODO.

  2. Ewentualne spory między Sprzedawcą a Konsumentem podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta (zgodnie z art. 33 Kodeksu postępowania cywilnego), z poszanowaniem możliwości mediacji.

  3. Klient niebędący Konsumentem zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu w całości, a spory z nim związane będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie i obowiązuje przez czas nieokreślony.